Politique d’expédition

Article 6 — Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de la commande, le Vendeur en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose, à son choix, soit un produit équivalent, soit le remboursement du produit indisponible dans un délai maximal de 14 jours.

Article 7 — Livraison

7.1. Zones de livraison. Le Vendeur livre en France métropolitaine, en Outre-mer et à l’international. Une estimation des frais de livraison est disponible depuis le panier. Le Client est seul responsable de la conformité des produits commandés à la réglementation du pays de destination ; le Vendeur décline toute responsabilité en cas de blocage douanier ou d’interdiction d’importation dans un pays autre que la France.

7.2. Modes de livraison. Les commandes sont expédiées par des transporteurs indépendants (La Poste / Colissimo, Chronopost, point relais ou tout autre transporteur), avec numéro de suivi. Le Vendeur ne dispose pas de magasin physique : aucun retrait en main propre n’est possible.

7.3. Délais de livraison. Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais d’acheminement indicatifs sont :

• France métropolitaine : 48 h ouvrées ;
• Union européenne : 3 à 8 jours ouvrés ;
• Outre-mer et international : 5 à 8 jours ouvrés.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d’indication ou d’accord sur la date de livraison, le Vendeur livre le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

7.4. Retard de livraison. En cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison à la date ou à l’expiration du délai prévu, le Client peut, après avoir enjoint le Vendeur d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable resté infructueux, résoudre le contrat (art. L216-6 du Code de la consommation). Les sommes versées lui sont alors remboursées au plus tard dans les 14 jours.

7.5. Réception et réserves. Il est recommandé au Client de vérifier l’état du colis et des produits à la réception. En cas de dommage ou de manquant, le Client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à en informer le Vendeur à  info@klarusfrance.com dans les meilleurs délais, en y joignant des photographies. Ces formalités facilitent le traitement du dossier mais ne conditionnent pas l’exercice des droits légaux du Client (garanties, rétractation).

7.6. Colis non retiré ou adresse erronée. Si un colis est retourné au Vendeur faute d’avoir été retiré dans le délai du transporteur, ou en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client, le Client peut choisir entre une réexpédition (à ses frais) ou le remboursement des produits, déduction faite des frais d’expédition réellement engagés. Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

7.7. Colis non livré ou suivi bloqué. Si un colis n’est pas livré ou si son suivi cesse d’évoluer, le Client en informe le Vendeur qui ouvrira une enquête auprès du transporteur (notamment Colissimo / La Poste). Pendant la durée de cette enquête, aucune seconde expédition ni aucun remboursement anticipé ne pourra intervenir : la solution (réexpédition ou remboursement) sera déterminée à l’issue de l’enquête, en fonction de ses conclusions. Le Vendeur assume la charge des démarches et demeure responsable du bien jusqu’à sa remise effective au Client, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.

7.8. Colis livré vide ou incomplet. En cas de colis réceptionné vide ou ne contenant pas l’intégralité des produits, le Client doit, afin de permettre le traitement de sa réclamation et la lutte contre la fraude : (i) ouvrir une réclamation auprès du Vendeur dans les meilleurs délais ; (ii) fournir des photographies du colis et de son contenu (emballage, étiquette, calage) ; (iii) établir une attestation sur l’honneur décrivant les faits ; et (iv) joindre une copie de sa pièce d’identité recto-verso, qu’il est invité à filigraner (mention « copie remise à NYCTALOPE pour réclamation, le [date] ») afin d’en limiter l’usage, conformément aux recommandations de la CNIL. Ces éléments permettront, le cas échéant, l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur dans les conditions de l’article 7.7.

 

 - Une facture est jointe à chaque commande dans le colis. Une facture au format PDF peut être obtenue sur simple demande via le formulaire de contact

- Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande et varient selon le mode d’expédition et la destination.

 - Réserve de propriété. Les produits demeurent la propriété du Vendeur jusqu’au paiement intégral du prix. Le transfert des risques (perte ou détérioration) intervient toutefois à la remise physique des produits au Client, conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.