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Garanties & SAV

Klarus France vous épaule tout au long de la garantie de vos produits. Vous bénéficiez de nombreuses garanties et d'un véritable Service Après Vente.

Nos délais moyen de sav sont inférieur à 2 mois

lampe garantie 2 ans - batterie garantie 1 an - chargeur de 6 mois à 1 an - bouton déporté 6 mois

Délai de rétractation

Si à réception du produit vous constatez qu'il ne correspond  pas à ce que vous cherchez nous vous l'échangeons immédiatement ou si vous préférez, nous vous le remboursons (hors frais de port de retour). Pour cela renvoyez nous votre article dans les 14 jours dans son emballage d'origine intact sans avoir été ouvert, descellé, ni utilisé, et de tous ses accessoires et documents (notice technique et d emploi, étiquettes de garantie d'origine, joints, dragonne, housse, cdrom, etc..) afin que vous puissiez bénéficier du droit de rétractation, pour remplacement ou remboursement.
 Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Les produits retournés incomplets, endommagés, usés ou salis ne sont pas repris
Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la re-expédition se fera aux frais du consommateur.Les frais de transports et d’assurance dus au retour du matériel sont  à la charge de l'acheteur. Tout produit retourné doit être correctement protégé. Attention vous devez demander préalablement un numéro de retour.

Un produit défectueux

Dans le cas où vous constateriez une défectuosité du produit, une erreur dans les quantités ou une référence erronée par rapport votre commande, vous disposez d’un délai de 48h à compter de la réception du colis pour signaler à  Klarus France sa non conformité avec celui commandé et nous retourner le produit pour un échange standard, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d’être acquis.

Tout retour de marchandise nécessite l’accord préalable de Klarus France qui vous communiquera un numéro de retour. Pour cela, contactez nous par e-mail à sav@klarusfrance.com  sans oublier de préciser vos coordonnées précises, la désignation du  produit  concerné, la panne constatée et le numéro de facture correspondant aux produits.

Après l’obtention de l’accord de retour, vous disposez d'un délai de 7 jours pour effectuer le retour des produits à Klarus France - Eco4 sàrl. Les frais de retour et d’assurance sont à la charge de l’acheteur. Si après vérification de notre service technique, la défectuosité provient d'une mauvaise manipulation de l'acheteur la réexpédition du produit est à la charge de l'acheteur. A défaut d’accord, toute marchandise retournée sera tenue à la disposition de l’acheteur à ses frais, risques et périls, tous frais de transport, de stockage, de manutention étant à la charge de l’acheteur. Tout produit retourné doit être correctement protégé afin de garantir l'intégrité du produit durant le transport. Tout produit détérioré durant le transport du fait d'une mauvaise protection de l'emballage de l'acheteur sera à la charge de l'acheteur.

Lors du retour, vous devez nous faire parvenir une photocopie de la facture.
Vous devez aussi faire figurer la mention " SAV " ainsi que le numéro de retour qui vous aura été communiqué par Klarus France directement sur le colis.

Par e-mail : en écrivant à sav@klarusfrance.com

Attention: Dans le cas ou vous retournez un produit qui fonctionne, les frais de retour seront à votre charge.