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Satisfait ou remboursé

Retour

1-Conditions de reprise

Pour pouvoir profiter d'un échange, vous devez nous retournerez l’article accompagné d'une copie de votre Facture ou Bon de commande:
- Non endommagé, non-sali, NON UTILISE et en parfait état de revente.
- Dans son emballage d’origine (Attention TOUTES les étiquettes doivent être présentes sur le produit, n'oubliez pas de mettre l'emballage plastique autour du produit pour le protéger afin que l'échange soit accepté)
- Dans leur intégralité (avec tous accessoires, manuels, housses, etc...).
- Dans le carton dans lequel il vous a été envoyé sauf si celui-ci est détérioré. (dans ce cas, prenez un carton renforcé de la même taille que celui utilisé pour l'expédition de votre commande).
Les articles conditionnés sous blister ne doivent en aucun cas être ouverts ou déballés.
Vous disposez de 14 jours (au lieu des 7 jours jusqu'ici appliqués) pour nous retourner votre article
Pour toute marchandise non conforme à ces conditions : le remboursement sera soit refusé, soit accepté avec une décote de 30% sur accord de notre service commercial, les frais de port de ré-expédition seront à votre charge.
Les frais de retour (de chez vous vers chez nous) ne vous seront pas remboursés. Nous attirons votre attention sur le fait que le colis doit être retourné par la Poste.
Adresse de retour : Eco sarl -  SAV - 21 chemin des philosophes 68100 Mulhouse
Dès réception de votre colis, Klarusfrance.com vous fera parvenir l'article souhaité en échange ou procédera à un remboursement de votre commande.
Toute reprise doit être précédée par une demande de numéro de retour à l'adresse suivante :  contact@klarusfrance.com

2-Echange

Dans le cadre d'un échange, merci de préciser les références souhaitées pour remplacer l'article retourné et de régler la différence de prix s'il y a lieu avec le ou les article(s) de remplacement.

3-Remboursement

Pour les paiements par CB et Paypal, le remboursement sera réalisé à l’issue du traitement de votre retour. A compter de la date de confirmation du remboursement, il faut encore compter environ 48h pour qu’il soit effectif sur votre compte.

Dans le cas d’un paiement par chèque et E carte Bleue, vous serez remboursé par chèque.

Dans le cas d'un paiement par virement, veuillez nous faire parvenir votre RIB (ou IBAN + BIC pour l'étranger) afin que nous procédions au remboursement de vos produits.

En cas de remboursement (après validation de nos services), un re crédit de la valeur des produits sera effectué directement sur votre carte bancaire (total ou partiel), par chèque bancaire ou par virement dans les 15 jours suivant la date de réception des marchandises.

4-Une erreur s'est glissée dans votre commande

Envoyez à contact@klarusfrance.com des photographies du produit concerné mettant en évidence le problème constaté, ainsi que du colis reçu. Décrivez l'état de ce colis : était-il abîmé, ouvert ou scotché par le transporteur ? Transmettez-nous aussi toute référence se trouvant sur ce produit ou son emballage. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Garantie

1-Durée de garantie

6 mois à 1 an Chargeurs

1 an

Batteries 

2 ans

Lampes

La prise en charge par la garantie exclue les pièces "d'usures", l'utilisation non-conforme, irrégulière ou anormale des produits (notamment dans le cadre de la location ou en cas de modification du produit d'origine), les défauts ou les spécificités faisant l'objet d'une mention spéciale sur les fiches produit.

La garantie ne s'exerce pas sur :

  • Le remplacement des consommables, pièces d’usures : joints, cache des interrupteurs, câble de charge, holsters
  • L’utilisation anormale et non conforme des produits
  • Etanchéité : entretien, lubrification, nettoyage,…
  • Les défauts et leurs conséquences dues à l’intervention de l’acheteur
  • Les conséquences liées à l’utilisation non-conforme auquel le produit est destiné (utilisation collective…).
  • La casse du verre ou de la lentille

2-Demande de prise en garantie

Exposez nous par mail, à l’adresse suivante : sav@klarusfrance.com, le problème que vous rencontrez ainsi que les circonstances dans lesquelles il est survenu. Tous les éléments illustrant le plus précisément votre problème sont utiles : descriptif précis, photos, vidéos, …